新作风办〔2014〕12号

关于转发徐州市作风办《关于全面推行

“起立迎送”服务规范的通知》的通知

各镇党委、政府，新沂经济开发区，无锡—新沂工业园，市委各部位办局，市各委办局（公司），市各直属单位，省、徐州市属驻新单位：

现将徐作风办〔2014〕4号文件《关于全面推行“起立迎送”服务规范的通知》转发给你们，请对照认真落实。

 新沂市作风建设领导小组办公室

                       2014年3月13日

关于全面推行“起立迎送”服务规范的通知

徐作风办〔2014〕4号

各县（市）区、徐州经济开发区、新城区作风办，市直各单位、驻徐有关部省属单位作风办：

为规范政务和公共服务行为，树立公务人员良好的服务形象，拉近与群众的距离，根据市委、市政府关于推进百姓办事“零障碍”工程的相关要求，现就在全市政务和公共服务中全面推行起立迎送礼仪规范通知如下：

一、推行范围

全市各级党委、人大、政府、政协、法院、检察机关及所属部门，驻徐部省属行政单位，具有行政职能、公共事务管理服务职能的群团组织、企事业单位。

二、具体内容

上述部门中工作人员在接待群众前来咨询或办事时，须起身相迎，以文明礼貌用语主动示意问好。具备条件的，应为群众倒茶、请群众落座。在解答群众咨询或业务办理完毕后群众离开时，须起身导引礼送。

三、落实要求

接待群众起立迎送，是政务和公共服务行为的基本规范，也是对公务人员文明服务素养的基本要求，体现了服务行为细节上对服务对象的尊重。各地各单位作风办要迅速传达起立迎送服务规范的要求，教育监督全体公务人员从小事做起、把细节做好，在服务群众中严格遵守迎送服务规范，形成自觉，养成习惯，树立躬身为民的良好形象。市作风办将就起立迎送服务规范的落实情况开展专项监督检查并受理群众相关投诉，对不认真执行该规范的责任人予以严格问责，同时纳入责任单位“零障碍”工程考核。

 徐州市作风建设办公室

2014年2月18日

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